Formulaire de Rétractation
Droit de Rétractation
Retours et annulations
*Les bijoux étant en cristal, verre ou pierres fines, toutes les précautions sont prises pour éviter une mauvaise surprise à l'arrivée dans votre boîte aux lettres.
*Les retours sont acceptés 14 jours après la livraison sous condition d'avoir un motif valable et que le bijou concerné n'aie pas été porté, passé sous l'eau ou détérioré d'une quelconque façon.
*Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur et le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception par l'atelier DorienneB.
*Les annulations sont acceptées avant l'expédition
Commandes sur mesure et personnalisées
Tous les bijoux présentés peuvent être réalisés à vos mesures et à vos couleurs sur simple demande.
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour un bijou personnalisé mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.
Si vous avez changé d'avis, utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous :
Formulaire de Rétractation
Règlement des litiges
Nouvelle loi de l’Union Européenne en mesure à partir du 16 février 2016 dont l’objectif est d'éviter de passer par les tribunaux et de résoudre ainsi les litiges entre les vendeurs en ligne et les clients de façon efficace, rapide et moins coûteuse.
Médiation des litiges de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation concernant les litiges de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par DorienneBCréations. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond
Conformément à l’article L612-2 du Code de la consommation, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par le médiateur est la suivante :
le consommateur doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès du service client de DorienneBCréations, par une réclamation portée par adresse postale ou courrier électronique selon les modalités définies dans l’Article 16.
A savoir : la Commission européenne met également à disposition une plateforme en ligne de règlement de litiges. https://bit.ly/49H1rv7
Courrier postal : Bettinger Dorienne, 21 impasse Roxane 40130 Capbreton
E-mail : dorienneb@orange.fr
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